Il lavoro del Knowledge Manager

Il ruolo del Gestore della Conoscenza (indistintamente denominato anche come Knowledge Manager o Ingegnere della Conoscenza o Lavoratore della Conoscenza) è identificare, raccogliere, sintetizzare, organizzare e amministrare "la conoscenza" dell'organizzazione e dei suoi servizi informativi come supporto alle unità organizzative. Questo comprende accumulare, capire e valorizzare la conoscenza rilevante all'attività imprenditoriale a beneficio dell'organizzazione, dei suoi clienti e impiegati. Il gestore della conoscenza è anche responsabile di costruire e organizzare gli attivi concettuali dell'impresa in basi di conoscenza (che non sono necessariamente archivi testuali né tabelle in una base dati).

Anche se le capacità e funzioni di questo specialista dipendono dal contesto di lavoro, dall'organizzazione e dalle finalità, alcune delle seguenti capacità e funzioni gli devono appartenere.

Capacità personali:

• La capacità di analisi critica e strutturale è essenziale in questo lavoro. Per questo si considera una "ingegneria" o "attività ingegnerile", anche se non sia un requisito essere un ingegnere.
• Avere la capacità di stimolare i cambiamenti nell'organizzazione. 
• Esperienza nel supporto a gruppi di individui di diversi livelli di responsabilità e con diverse capacità.
• Capacità di lavorare in modo flessibile per poter rispondere alle priorità sempre in cambiamento.
• Capacità di comunicazione e relazione interpersonale, assumere l'iniziativa  e sostenere con fiducia le proprie opinioni.
• Pensiero critico e analitico con grande attenzione ai dettagli.
• Capacità investigativa, con abilità per identificare le best practice.
• Capacità per dirigere gruppi, realizzare presentazioni e facilitare brainstorming e workshop.

Funzioni del posto di lavoro:

• Può lavorare a diversi livelli dell'imprese con mansioni di responsabilità.
• Corrisponde a questa qualifica l'aggiornamento e manutenzione delle basi di conoscenza dell'organizzazione, la partecipazione nelle simulazioni, la partecipazione come facilitatore nelle attività di gruppo orientate alla creatività e all'innovazione: la sintesi del pensiero di  gruppo. Collabora strettamente con la divisione di Risorse Umane.
• Partecipa nell'elaborazione delle politiche di condivisione della conoscenza.
• Determina l'efficacia dell'utilizzo dei meccanismi ed elementi della gestione della conoscenza per registrare la conoscenza tacita ed esplicita.
• Valuta e priorizza l'attenzione ai rischi e determina requisisti e brecce nella gestione della conoscenza dell'organizzazione.
• Contribuisce alla costruzione di un atteggiamento condiviso e di comprensione della Gestione della Conoscenza verso il cambiamento e l'evoluzione.
• Formula analisi cognitiva ed identifica le principali priorità.
• Verifica la struttura della gestione della conoscenza, dei suoi principi e meccanismi, incorporando gli approcci della conoscenza esplicita ed implicita.
• Identifica ed allinea i punti d'integrazione all'interno della struttura della Gestione della Conoscenza.
• Formula e concorda un piano di azione di gestione della conoscenza.
• Implementa il piano di azione, incorporando misure e controlli, standard di comparazione accordati, processi di gestione e registro dell'informazione tacita ed esplicita.
• Misura, traccia ed informa su possibili effetti contro gli standard definiti.
• Valuta la sostenibilità della struttura di gestione della conoscenza e modifica il suo processo ed organizzazione.
• Formula l'analisi cognitiva basata sull'evidenza ed identifica le principali priorità (brecce, informazione critica, vie di comunicazione dei contenuti e approcci di trasferimento).
• Allinea ed identifica i punti d'integrazione per le capacità, pianificazione della forza lavoro, piani di turnover e di competenze nella struttura della Gestione della Conoscenza.
• Formula ed accorda il piano di azione della gestione della conoscenza che meglio  incorpora la migliore tecnologia disponibile del TI, sistemi interni e processi.
• Il gestore della conoscenza può partecipare a progetti complessi.

Se la conoscenza deve essere organizzata e gestita, la sua verifica deve essere fattibile. Un Ingegnere della Conoscenza deve essere in grado di riconoscere:

• Cosa conosce l'organizzazione
• Cosa non conosce l'organizzazione
• Chi ha bisogno di sapere cosa
• Chi sa che cosa (e dove si trova, all'interno o fuori dell'organizzazione)
• Acquisisce conoscenza la nostra organizzazione sistematicamente  all'esterno?
• Creiamo conoscenza qui?
• La conoscenza creata è stata replicata ai posti necessari?
• Misuriamo e assegniamo un valore all'attivo cognitivo?
• È "knowledge friendly" il nostro contesto di lavoro?

Le università e istituti professionali ancora non preparano professionisti della conoscenza, soltanto alcuni programmi di formazione per le imprese iniziano ad offrire questi contenuti. Alcuni professionisti di Risorse Umane e dell'istruzione pensano di poter forse occupare questi posti, ma con le limitazioni inevitabilmente imposte dalla professione originaria.

:: Pagine relazionate ::
La Gestione della Conoscenza nelle Organizzazioni. Apprendimento Organizzativo. Gestione della Conoscenza, Creatività e Innovazione. Il brainstorming nelle organizzazioni. Gestione Progetti con Strumenti per la Gestione della Conoscenza